E-commerce ou site « corporate », dans le fond peu importe ! Si vous voulez donner une image professionnelle et convertir vos prospects en clients, il est capital de faire relire votre site web.
Savez-vous qu’il suffit de quelques fautes d’orthographe, ou même de quelques erreurs de frappe, pour faire baisser significativement votre chiffre d’affaires ?
Voici pourquoi.
Vos clients vont moins dépenser
Les internautes ne remplissent pas autant leur panier s’ils constatent la présence de fautes sur un site e-commerce. Le sentiment de suspicion produit est particulièrement tenace et va dégrader durablement l’image de l’entreprise. Dans ce contexte, il est donc nettement moins coûteux de faire appel en amont à un prestataire compétent pour corriger votre site web dans son intégralité (fiches produits, blog, pages présentant l’entreprise, etc.).
Tous les types de fautes produisent une impression négative
Se focaliser sur les fautes de grammaire, de style ou de syntaxe n’est pas suffisant. En 2018, l’étude « Quel dommage qu’il y est autant de fautes » a montré que les internautes sont très sensibles aux fautes de typographie (espacements, signes de ponctuation…).
L’absence de relecture de votre site web : un manque de respect
Symboliquement, montrer une orthographe irréprochable est perçu comme une marque de savoir-faire. En faisant corriger votre site web, vous affichez une réelle expertise et de la considération pour vos clients. A contrario, les erreurs écrites témoignent d’un manque d’attention et reflètent une certaine forme de négligence qui n’incite pas à la confiance.
A titre d’exemple, d’après le baromètre Qualiweb 2018, alors que 97 % des clients sont influencés positivement par l’absence de fautes et la qualité de la rédaction, 64 % des emails envoyés par les services clients contiennent au moins une faute. L’orthographe devient dans ce cas un véritable avantage concurrentiel.
Une seule faute d’orthographe = 50 % de clients en moins
Alors que la crise économique et la mondialisation pèsent lourdement sur les entreprises, il est regrettable de saboter soi-même ses chances de réussite à cause d’un manque flagrant de rigueur. Ne comptez pas sur l’indulgence des internautes : ils se font une opinion sur votre site web en moins de 6 secondes et ils n’hésitent pas à aller chez un concurrent s’ils ne sont pas convaincus. Or une étude réalisée par la BBC a prouvé que les ventes d’une boutique en ligne peuvent s’effondrer de moitié si elle contient une seule faute d’orthographe !
C’est aussi pour cela qu’il est risqué de se relire soi-même ou de confier cette tâche à un collaborateur : faute d’avoir les compétences et/ou la méthodologie requise pour corriger un document, il restera toujours des coquilles. La plupart des entreprises en ont conscience : 92 % des employeurs redoutent un impact négatif sur l’image de l’entreprise à l’extérieur lié au niveau d’expression écrite de leurs collaborateurs.
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